銀隆 推出“2411”售后服務(wù)承諾

隨著新能源汽車(chē)補(bǔ)貼政策的轉(zhuǎn)變，新能源汽車(chē)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。誰(shuí)能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。售后服務(wù)作為維系客戶(hù)的紐帶，在品牌經(jīng)營(yíng)中的地位逐年上升，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、打造企業(yè)品牌價(jià)值正漸漸成為新能源汽車(chē)行業(yè)的前瞻性共識(shí)。

為提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，銀隆推出了 “2411” 售后服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)， 即：“2”代表接到客戶(hù)反饋車(chē)輛問(wèn)題須2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并盡快處理；“4”代表接到客戶(hù)反饋車(chē)輛問(wèn)題須4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如因路途遙遠(yuǎn)等特殊情況無(wú)法到達(dá)的，應(yīng)先與客戶(hù)溝通并盡快處理；“1”代表：1日(24小時(shí))內(nèi)給出解決方案；“1”代表：1日(24小時(shí))全方位的保姆式服務(wù)。

在參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，銀隆自我完善售后服務(wù)制度，由總部垂直管理各區(qū)域售后中心，實(shí)現(xiàn)制度統(tǒng)一化及規(guī)范化，大大提高服務(wù)效率。為客戶(hù)提供完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障，銀隆建立區(qū)域零配件授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商渠道體系，并在北京、成都等地已有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，讓客戶(hù)享受更快更便捷的售后服務(wù)。

新服務(wù)、新方式、新出行。品質(zhì)承載夢(mèng)想，服務(wù)決定未來(lái)，2411” 售后承諾推出以來(lái)，得到市場(chǎng)和客戶(hù)的一致認(rèn)可。銀隆新能源將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的服務(wù)特色服務(wù)廣大客戶(hù)，以完善的售后管理制度、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，提升企業(yè)自我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力推動(dòng)行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高。